モノマル商店（以下「当方」といいます）は、見守り訪問・代理家族訪問サービス「まご屋さん」（以下「本サービス」）の提供にあたり、お客様（ご契約者であるご家族）およびご利用者（訪問を受ける親御さま等。以下「ご利用者」）の個人情報の重要性を認識し、個人情報の保護に関する法律その他の関係法令およびガイドラインを遵守し、以下のとおり適切に取り扱います。
第1条（事業者の情報）
事業者名：モノマル商店（まご屋さん）
個人情報保護管理責任者：前川 竜次
連絡先：電話 080-7112-0505（受付 平日9:00〜18:00）／お問い合わせフォーム
第2条（取得する個人情報）
当方は、本サービスの提供に必要な範囲で、次の情報を取得します。
- ご契約者・ご利用者のお名前、ご住所、電話番号、メールアドレス等の連絡先
- ご利用者の健康・生活状況に関する情報（サービス提供に必要な範囲。要配慮個人情報を含む場合があります）
- 訪問時に撮影した写真、会話の内容、訪問記録・レポート
- くらしパラメーター（清潔感・食事頻度・意思疎通・表情/機嫌・睡眠/生活リズム・活動量の6項目に関する担当者の記録）
- お支払い・ご請求に関する情報
- ご家族ページ（家族向けポータル）のログイン情報・閲覧履歴
- お問い合わせ内容、電話・オンライン通話に関する記録
要配慮個人情報（健康状態等）は、あらかじめご本人またはご家族の同意を得たうえで取得します。
第3条（利用目的）
- 本サービス（訪問・見守り・生活確認・軽作業・付き添い・オンライン通話サポート等）の提供
- ご家族への報告（写真レポート・AIレポート・くらしパラメーターの共有）
- お問い合わせ・ご相談への対応、必要なご連絡
- 料金のご請求・お支払いの管理
- サービス品質の維持・向上、安全確保、記録の保存
第4条（AI（人工知能）の利用と個人情報の取扱い）
当方は、ご家族への報告をより分かりやすくお届けするため、レポート作成・写真の観察補助・くらしパラメーターの作成の一部に、AI（人工知能）を利用します。AIの利用にあたっては、次のとおり取り扱います。
- 利用するAI：当方は、外部のAI事業者（Anthropic社の「Claude」等）が提供するサービスに、API（アプリケーション連携）を通じて必要な情報を送信し、処理を行います。
- データの最小化：AIへ送信する情報は必要最小限に限り、氏名・住所・電話番号など個人を直接特定できる情報は、原則として送信しません。
- 写真のAI解析：暮らしの様子等の写真を、観察の補助のためAIで解析する場合があります。ご希望により、写真のAI解析を停止することができます（お申し出ください）。
- 学習利用の不使用：当方が利用するAI事業者は、APIを通じて送信されたデータを、AIモデルの学習（トレーニング）に利用しない旨を定めています（当該事業者の規約に基づきます）。
- AIの位置づけと限界：AIの出力は、あくまで記録・作成の補助です。誤りを含む可能性があり、最終的な事実確認は現場の記録および担当者の確認を優先します。AIは医療的な診断・判断を行いません。
- 公開前の確認：AIが作成したご家族向けの文章は、自動では公開されません。担当者（管理者）が内容を確認・必要に応じて修正したうえで、はじめてご家族ページに表示されます。
- 残存リスク：インターネットを通じた送信および外部事業者への処理委託には、適切な技術的・組織的対策を講じてもなお、情報の漏えい等のリスクを完全に排除できないことをご理解ください。
第5条（個人情報の漏えい等が発生した場合の対応）
AIの利用に関するものを含め、取得した個人情報の漏えい・滅失・毀損（以下「漏えい等」）が発生し、またはそのおそれがある場合、当方は次の対応を行います。
- 速やかに事実関係を調査し、被害の拡大防止のために必要な措置を講じます。
- 影響を受けるご本人・ご家族に対し、速やかにその旨および対応状況をご連絡します。
- 個人情報の保護に関する法律に基づき、必要な場合には個人情報保護委員会への報告および本人への通知等を行います。
- 原因を究明し、再発防止に努めます。
第6条（第三者への提供）
当方は、あらかじめご本人の同意を得た場合、法令に基づく場合、または人の生命・身体の保護のために緊急を要する場合を除き、取得した個人情報を第三者へ提供しません。なお、訪問記録・写真レポート・くらしパラメーター等は、ご契約者であるご家族へ共有します。
第7条（業務委託・外部サービスの利用）
当方は、利用目的の達成に必要な範囲で、次の外部サービス・委託先を利用することがあります。いずれについても、当方は委託先を適切に選定・監督します。
- AIによる文章作成・写真解析の処理（AI事業者）
- サーバー・システムの保守運用（ホスティング事業者）
- 決済・請求の処理（決済事業者）
第8条（安全管理措置）
- 取り扱う担当者を必要最小限に限定し、権限のない者による閲覧を防止します。
- 通信の暗号化（SSL/TLS）、アクセス制限、パスワード管理等の技術的措置を講じます。
- ご家族ページのログイン情報は、適切に管理し、第三者に知られないようご協力をお願いします。
- 個人情報を含む書類・データは、施錠・アクセス制御のうえ保管し、不要になったものは適切に消去・廃棄します。
第9条（保存期間）
当方は、利用目的の達成に必要な期間および法令で定める期間、個人情報を保存します。ご契約終了後は、法令上の保存義務があるものを除き、遅滞なく消去・廃棄するよう努めます。ご利用者・ご家族からの削除のお申し出には、法令に従い対応します。
第10条（開示・訂正・利用停止等）
ご本人からの個人情報の開示・訂正・追加・削除・利用停止・第三者提供の停止等のお申し出については、ご本人であることを確認のうえ、法令に従い遅滞なく対応します。お問い合わせ窓口までご連絡ください。
第11条（Cookie・アクセス解析）
当方ウェブサイトでは、利便性向上やアクセス状況の把握のためにCookie等を利用することがあります。ブラウザの設定によりCookieを無効にできますが、一部機能がご利用いただけない場合があります。
第12条（お問い合わせ窓口）
個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、下記までご連絡ください。
モノマル商店 まご屋さん 個人情報保護管理責任者：前川 竜次
電話：080-7112-0505（平日9:00〜18:00）／お問い合わせフォーム
第13条（本ポリシーの改定）
本ポリシーの内容は、法令の変更やサービス内容の変更等により、改定することがあります。重要な変更はウェブサイト等でお知らせします。
制定日：2026年7月12日／改定日：2026年8月18日 モノマル商店（まご屋さん）